Anspruch auf Realität anstatt Virtualität:

Wer mich ein wenig kennt weiß: Ich liebe Sinnsprüche und Zitate. Das nervt meine Mitmenschen und mein Umfeld manchmal gewaltig, doch ich finde zu fast jedem Thema einen Spruch. Zu „The Real Contact Box” passt ein absoluter Klassiker: “Der Empfänger macht die Botschaft.” Dieses einfache und grundlegende Kommunikationsprinzip steht für mich in direktem Zusammenhang mit einem viel gebrauchten Bedarfswort: Erwartungsmangement. Klingt richtig professionell, nicht wahr? Heißt in der Praxis jedoch nichts anderes, als dafür zu sorgen, dass ein Unternehmen den Erwartungen seiner Kunden gerecht wird. Diesen Teil haben viele Firmen noch im Blick.

Doch der Umkehrschluss scheint bei einigen Unternehmen irgendwie unter den Tisch zu fallen. Konsequentes Erwartungsmangement bedeutet auch, keine zu hohen Erwartungen zu wecken und keine Versprechen abzugeben, die später nicht erfüllt werden können. Unternehmen mit kompetenten und bodenständigen Mitarbeitern haben damit erstaunlich selten ein Problem. Warum? Ganz einfach, bei ihnen gilt ein Grundsatz: Ehrlichkeit ist Realität.

Es geht um Kontakt- und Kundenpflege, um Informationsaustausch eins zu eins, um leibhaftige Unternehmenspräsentation, kurzum: Es geht um physische Tatbestände, die um ein Vielfaches nachhaltiger sind als virtuelle „Bekanntschaften“.

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